Lojas e Disponibilidade
A modalidade Clique e Retire está disponível em todas as lojas físicas da Nike.
Token e Retirada do Pedido
Onde encontro o meu token de retirada?
O token de retirada é gerado assim que o seu pedido chega à loja física e fica disponível em três canais diferentes:
- E-mail: Enviado diretamente para a caixa de entrada cadastrada na compra;
- SMS: Enviado por mensagem de texto para o número de celular informado;
- Página de Pedidos: Disponível na consulta do pedido pelo site ou app (tanto para clientes com conta Nike quanto para compras feitas como convidado/guest).
O que preciso levar para retirar o pedido na loja?
Para realizar a retirada com total segurança, apresente:
- Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, etc.);
- O token de retirada (recebido por e-mail, SMS ou consultado na página de pedidos).
Não encontrei ou perdi meu token. O que devo fazer?
Você possui alternativas práticas para acessar seu código:
- Reenvio direto na loja física: Ao chegar à loja, informe a situação ao time de atendimento. A equipe da loja consegue disparar na mesma hora um reenvio do token via SMS para o mesmo número de telefone celular cadastrado no momento da compra.
- Consulta online: Acesse a tela de detalhes do pedido pelo site ou aplicativo.
Prazos e Cancelamento por Não Retirada
Quanto tempo tenho para retirar meu produto na loja?
Você tem até 7 dias corridos para retirar seu pedido, contados a partir do momento em que a notificação de que o produto está disponível na loja for enviada.
O que acontece se eu não retirar o pedido dentro do prazo de 7 dias?
Após o término dos 7 dias corridos, o pedido expira automaticamente e entra em processo de devolução ao centro de distribuição.
- Estorno automático: O estorno do valor pago é realizado de forma automática tanto para compras feitas com conta cadastrada quanto para compras realizadas sem cadastro (guest).
- Comunicação por e-mail: Ambos os perfis de cliente recebem mensagens automáticas de confirmação informando o cancelamento do pedido e o andamento do processo de restituição/estorno financeiro.