Primeiramente, é importante saber que não é possível cancelar parcialmente seu pedido, apenas ele por completo. Para que a suspensão seja efetuada de forma imediata em nosso site, é necessário que a solicitação seja feita antes da emissão da Nota Fiscal (DANFE), pois após a emissão, o pacote já estará pronto para o envio.
Caso o status do pedido já se encontre na etapa de faturamento, será necessário aguardar a entrega para realizar a recusa do pacote e iniciar o processo de devolução.
Para casos em que os produtos ainda não foram faturados, é possível seguir os passos abaixo. Lembrando que o pedido de cancelamento é irreversível.
- Boleto: Se você optou pagar a compra com boleto bancário, basta não realizar o pagamento. Desse modo, o pedido será cancelado automaticamente na data do vencimento do documento.
- Cartão de crédito: Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, é necessário aguardar o pedido passar de “Pedido Realizado” para “Pagamento Aprovado" em nosso sistema. Caso esteja com esse status, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por aqui em nosso portal de autoatendimento.
- Pix: Após a aprovação do Pix “Pagamento Aprovado” você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por aqui em nosso portal de autoatendimento.