Agora você pode trocar seus produtos Nike comprados no site em qualquer loja física do Brasil! Basta acessar o portal de autoatendimento e selecionar a loja mais próxima!
*Por enquanto, o serviço disponível é apenas para trocas. Devoluções mediante restituição seguem disponíveis apenas pelo nosso site.

Políticas de Devoluções da FISIA PARA A NIKE.COM BR E APP DA NIKE 

Confira os detalhes de nossa política de devoluções:

Em todos os casos, você pode acessar a sua conta em Nike.com.br para solicitar a devolução de forma online:

Nessa etapa, você poderá solicitar uma destas opções, seguindo as instruções no Portal de Autoatendimento para envio do produto em questão:

• Receber um vale-trocas no valor do produto;
• Receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento:
  • O reembolso de pedidos pagos com cartão é feito por meio de um estorno no mesmo cartão.

Produto Danificado ou Defeituoso

Caso seu produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 90 dias para devolvê-lo, de acordo com nossa Política de Devolução. Mas antes de solicitar uma devolução, recomendamos que você tire algumas fotos do item para revisão.

• Foto da etiqueta;
• Fotos do produto recebido preferencialmente em ângulos diferentes para análise dos itens;
• Foto da nota fiscal.

Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto de duas formas:

• Portal de Autoatendimento: Nesta opção, você pode iniciar o processo de devolução de forma rápida e fácil, seguindo os passos indicados no site;
• Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos ao lado, se estiver utilizando a área de trabalho, ou abaixo, se estiver acessando pelo celular, para podermos te ajudar em sua devolução! 

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização.

Nesses casos, a devolução pode ser feita 90 dias após a entrega do item.

No caso de problemas de qualidade na aplicação da personalização, também será possível:

• Receber um vale-trocas no valor do produto;
• Receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento

Caso necessite devolver seu produto personalizado, recomendamos que tire fotos do item mostrando as discrepâncias/defeitos antes de entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimento.

Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto de duas formas:

• Portal de Autoatendimento: Nesta opção, você pode iniciar o processo de devolução de forma rápida e fácil, seguindo os passos indicados no site;

• Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos ao lado, se estiver utilizando a área de trabalho, ou abaixo, se estiver acessando pelo celular, para podermos te ajudar com sua a sua devolução!

Os custos da devolução são arcados pela Nike, exceto taxas relacionadas a embalagens ou demais produtos ofertados pelos Correios.

Regras do jogo: 

• Mesmo tendo vários itens em um só pedido, o código de postagem é gerado para um item de cada vez, ou seja, caso queira fazer 3 devoluções, você precisará solicitar a análise 3 vezes, uma para cada pedido;
• Em todas as situações acima, após o envio dos itens via Correios, será necessário aguardar o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição em Extrema–MG, para análise dos itens recebidos;
• A análise ocorrerá em até 5 dias úteis, e após ela, te comunicaremos os próximos passos da tratativa via e-mail.
• Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você poderá recebê-lo de volta após cancelamento da tratativa.
• A Nike não se responsabiliza por produtos colocados intencionalmente ou acidentalmente no pacote devolvido.

Pedido em Processo de Devolução

Em primeiro lugar, é importante lembrar que não temos a opção de reenvio, portanto, caso seu pedido esteja em processo de devolução devido a uma ocorrência na entrega, você precisará escolher um dos meios de atendimento abaixo:

Vale-trocas: o VT é a nossa moeda digital, que só pode ser usada no site/aplicativo dentro de sua validade de 12 meses e para o mesmo endereço do pedido original. Caso tenha interesse em recebê-lo, basta aguardar o término do processo de devolução.

A outra opção seria reembolsar o valor da compra conforme a forma de pagamento escolhida no checkout:

Pix: O estorno do valor ocorrerá em até 10 dias úteis após a solicitação ser feita por meio de nossos canais de atendimento.

Cartão de crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a partir da confirmação do cancelamento da compra.

Para optar pelo reembolso, nos envie um e-mail clicando aqui

Importante: Os produtos abaixo não seguem a política padrão e não podem ser devolvidos por tamanho:

Manto Corinthians: Pré-venda. 

Comprei um produto Nike no exterior , consigo realizar a troca?

Atualmente, não realizamos trocas de itens adquiridos no exterior. Nossa política de trocas e devoluções é válida apenas para produtos comprados diretamente em nosso site e lojas oficiais do Brasil. Essa restrição se deve a diferenças fiscais, logísticas e regulatórias entre os países, o que impossibilita o processamento adequado dessas solicitações.