Agora você pode trocar seus produtos Nike comprados no site em qualquer loja física do Brasil! Basta acessar o portal de autoatendimento e selecionar a loja mais próxima!

Comprou sem conta Nike?
A troca pode ser feita em uma loja Nike ou pelo telefone 5039-9711 (Para outras regiões, inclua o código da operadora antes do número - (XX) 11 5039-9711).

Políticas de Devoluções

Confira os detalhes de nossa política de devoluções:

Em todos os casos, você pode acessar a sua conta em Nike.com.br para solicitar a devolução de forma online:

Nessa etapa, você poderá solicitar uma destas opções, seguindo as instruções no Portal de Autoatendimento para envio do produto em questão:

• Receber um vale-trocas no valor do produto ou a restituição do valor, conforme a forma de pagamento.

Produto Danificado ou Defeituoso

Caso seu produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 90 dias para devolvê-lo, de acordo com nossa Política de Devolução. Mas antes de solicitar uma devolução, recomendamos que você tire algumas fotos do item para revisão.

• Foto da etiqueta;
• Fotos do produto recebido preferencialmente em ângulos diferentes para análise dos itens;

Com as imagens e/ou produto, você pode solicitar uma revisão do produto de três formas:

• Portal de Autoatendimento: Nesta opção, você pode iniciar o processo de devolução de forma rápida e fácil, seguindo os passos indicados no site/App;
• Loja física: Você pode levar o produto até uma de nossas lojas físicas;
• Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando o telefone 5039-9711 (Para outras regiões, inclua o código da operadora antes do número - (XX) 11 5039-9711).

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização.

Nesses casos, a devolução pode ser feita 90 dias após a entrega do item. Caso seja constatado um defeito pelo nosso time de especialistas, você pode optar por receber um vale-trocas no valor do produto ou a restituição do valor, conforme a forma de pagamento.

Com as imagens e/ou produto, você pode solicitar uma revisão do produto de três formas:

• Portal de Autoatendimento: Nesta opção, você pode iniciar o processo de devolução de forma rápida e fácil, seguindo os passos indicados no site/App;

• Loja física: Você pode levar o produto até uma de nossas lojas físicas;

• Você também pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando o telefone 5039-9711 (Para outras regiões, inclua o código da operadora antes do número - (XX) 11 5039-9711).

Os custos da devolução são arcados pela Nike, exceto taxas relacionadas a embalagens ou demais produtos ofertados pelos Correios.

Regras do jogo: 

• Mesmo tendo vários itens em um só pedido, o código de postagem é gerado para um item de cada vez, ou seja, caso queira fazer 3 devoluções, você precisará solicitar a análise 3 vezes, uma para cada pedido;
• Em todas as situações acima, após o envio dos itens via Correios, será necessário aguardar o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição em Extrema–MG, para análise dos itens recebidos;
• A análise ocorrerá em até 3 dias úteis, e após ela, te comunicaremos os próximos passos da tratativa via e-mail. 
• Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você poderá recebê-lo de volta após cancelamento da tratativa.
• A Nike não se responsabiliza por produtos colocados intencionalmente ou acidentalmente no pacote devolvido. 

Prazos de formas de restituição

Vale-trocas: o VT é a nossa moeda digital, que só pode ser usada no site/aplicativo ou em nossas lojas dentro de sua validade de 12 meses e para o mesmo endereço do pedido original. Caso tenha interesse em recebê-lo, basta aguardar o término do processo de devolução.

A outra opção seria reembolsar o valor da compra conforme a forma de pagamento escolhida no checkout:

Pix: O estorno do valor ocorrerá em até 72 horas úteis após a solicitação ser feita por meio de nossos canais de atendimento.

Cartão de crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a partir da confirmação do cancelamento da compra.

Se quiser conferir mais sobre como embalar seu produto, clique aqui.

Comprei um produto Nike no exterior , consigo realizar a troca?

Atualmente, não realizamos trocas de itens adquiridos no exterior. Nossa política de trocas e devoluções é válida apenas para produtos comprados diretamente em nosso site e lojas oficiais do Brasil. Essa restrição se deve a diferenças fiscais, logísticas e regulatórias entre os países, o que impossibilita o processamento adequado dessas solicitações.