Se no seu rastreio do site há a informação de "pedido entregue", mas você ainda não recebeu, pedimos que verifique se: O pedido foi recebido por outra pessoa autorizada, como, por exemplo, recepção; secretária; vizinho e também se o endereço determinado para entrega está correto. 

Caso resida em apartamento ou condomínio, verifique com a portaria.

Se mesmo assim, você não localizar o pacote, será necessário abrir uma solicitação em nosso Portal de Autoatendimento ou pelo telefone (11) 5039-9711.

Por lá, faremos toda a tratativa para identificar o que ocorreu com seu pedido!